Услуга тайный покупатель

 

Ваш бизнес перестал развиваться, продажи упали, а клиенты стали уходить к конкурентам? Возможно, все дело в низкой конкурентоспособности,  либо общей неблагоприятной ситуации в занимаемой коммерческой нише. Но может быть и так, что ваши сотрудники это еще одна из причин, отрицательно влияющих на бизнес и его развитие.

 

Работники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, не всегда могут выдерживать и соблюдать строгие корпоративные стандарты, требования регламентов и процедур компании, поэтому должным образом не используют дополнительные инструменты для повышения эффективности бизнеса.  Несоблюдение установленных правил при общении с клиентами и отсутствие мотивации для повышения результативности работы, не самым лучшим образом отразятся на развитии бизнеса в целом.  Недобросовестное отношением персонала к своим должностным обязанностям может медленно, но верно, «пустить ко дну» даже самый стабильный бизнес, в то время как вы, не зная истинных причин, будете пытаться искать их совсем в другом.

 

Сервис «Тайный покупатель» - это комплекс услуг, востребованных на рынке уже не один десяток лет. Данной услугой регулярно пользуются не только международные компании, но и представители малого и среднего бизнеса. Сервис «Тайный покупатель» позволит вам узнать все о взаимодействии персонала вашей компании и обслуживаемых им клиентов в процессе реализации товаров или предоставления услуг. Вы сможете выявить множество неизвестных ранее проблем, устранить их, а после чего продолжить уверенно развивать бизнес, выводя его на более качественный уровень.

 

В рамках услуги «Тайный покупатель» к нам чаще всего обращаются для проверки сотрудников на предмет соблюдения корпоративных стандартов по качеству и уровню обслуживания клиентов, проверке персонала на ответные действия при специфическом поведении клиентов, соблюдения внутренних правил и норм личной гигиены, правил ношения форменной одежды и т.д.

 

Иногда, мы выявляем такие вопиющие случаи, когда сотрудники подменяют оригинальный товаров на контрафактный и реализуют его клиенту компании. Оригинальный товар позже реализуется, а полученная прибыль идет в карман нечестному сотруднику. Данный факт уже неоднократно выявлялся нами при проверке магазинов запасных частей и станций технического обслуживания автомобилей. Подобные действия персонала наносят очень серьезный ущерб бизнесу, причем не только материальный, но прежде всего - репутационный.

 

Также стоит отметить, что некоторые представители бизнеса проводят на своих объектах похожие проверки, привлекая собственные службы контроля качества, но, это малоэффективно. Наша услуга предполагает объективность и отсутствие любых связей проверяющего с проверяемым. Тогда как этот фактор не удастся исключить, если вы будете прибегать к услугам собственных служб контроля.

 

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

 

Стоимость услуги «Тайный покупатель» зависит от множества факторов, таких как время и продолжительность проведения проверки, необходимость технической фиксации мероприятия (аудио\видеосъемка), негласный опрос покупателей, периодичности проведения и других.

 

Мы всегда в индивидуальном порядке обсуждаем с заказчиком все детали и особенности предстоящей проверки и исходя из этого, корректируем конечную стоимость услуг. В большинстве своем, наша услуга «Тайный покупатель» весьма доступна, поэтому к ней все чаще обращаются, представители не только среднего, но и малого бизнеса. Мы всегда готовы сделать наиболее привлекательное предложение в соотношении цена-качество по сравнению с другими компаниями, предоставляющими подобные услуги.

 

Почему стоить обратиться именно к нам

 

Вы можете ставить нам любые задачи. Мы самостоятельно определим способ и время проведения проверки, или проведем ее по установленным вами стандартам и регламентам, по итогу, предоставив лишь объективный результат, подкрепленный неопровержимыми доказательствами.

 

Предоставление услуги исключает любую возможность отрицательного влияния проверки на деятельность компании заказчика. Исследование осуществляется при соблюдении требований объективности и независимости. Никто из персонала Вашей компании не сможет узнать кем, когда и каким образом будут проводиться проверочные мероприятия на объекте. Кроме того, располагая информацией о постоянно проводимом негласном профилактическом аудите, ваш персонал будет вести себя абсолютно иначе и более ответственно выполнять свои должностные обязанности.

 

При проведении проверки в рамках сервиса «Тайный покупатель» мы используем разнообразные технические средства и оперативные комбинации. Для проверки мы каждый раз привлекаем новых лиц из числа внештатных сотрудников, поэтому посещение одной проверяемой точки дважды одним и тем же лицом абсолютно исключено. Все это делается для того, чтобы Вы могли увидеть реальную картину событий и принять решение, основываясь только на актуальной и достоверной информации. Так или иначе, Вы получите только объективные и достоверные сведения. Мы не можем знать результат заранее. Мы одинаково качественно проведем проверку как одной торговой точки (точки обслуживания) так и целого торгового комплекса, состоящего из нескольких зон обслуживания клиентов.

 

При необходимости, наши специалисты проведут углубленное инспектирование отдельных лиц из числа персонала, для того, чтобы проверить их лояльность в отношении компании и вероятность действий вопреки ее интересам.

В случае успешного прохождения контрольной проверки по нашим стандартам и правилам, заказчику выдается стикер, который можно разместить на входной группе проверенного объекта. Информация о проводимом независимом аудите качества оказываемых услуг и реализуемых товаров располагает к большему доверию со стороны клиентов.

Услуга может предоставляться как разово, так и в рамках договора на абонентское обслуживание.

 

 

Для получения более подробной информации по данному предложению, его стоимости и порядке оказания услуги, свяжитесь с нами любым удобным способом

Сервис «Тайный покупатель»

Контактный телефон:

Пожалуйста, выбирая время для звонка, учитывайте разницу часовых поясов, которая  для нас составляет + 4 часа от Московского времени.

Связь через мессенджеры:

Мы в социальных сетях:

Уважаемые посетители сайта.

 

Сведения, размещенные на данном ресурсе, носят исключительно информационно-рекламный характер.

Требующие специального разрешения услуги, оказываются соответствующими специалистами в строгом соответствии с действующим законодательством.

КАСЛ. Бюро конфиденциальных услуг. 2016 - 2019