Тайный покупатель: Контрольная закупка товаров, работ и услуг.

Ваш бизнес перестал расти, продажи падают, а клиенты уходят к конкурентам? Причины могут быть разными: снижение конкурентоспособности, сложная рыночная ситуация или… ваш персонал. Сотрудники, которые общаются с клиентами, нередко нарушают корпоративные стандарты, игнорируют регламенты и упускают возможности повысить эффективность бизнеса. Низкая мотивация, халатное отношение и нежелание следовать правилам постепенно подрывают даже самый стабильный бизнес, а вы продолжаете искать проблемы не там, где нужно. Услуга «Тайный покупатель» — проверенное решение для бизнеса любого масштаба. Ежегодно к ней обращаются тысячи компаний — от международных сетей до локальных предприятий. С ее помощью вы увидите, как на самом деле сотрудники взаимодействуют с клиентами, соблюдают стандарты обслуживания и лояльны к вашей компании. Выявите скрытые проблемы, устраните их и верните бизнесу динамику роста.

Кому подойдет услуга «Тайный покупатель»?

- Ритейл, HoReCa, сфера услуг — проверьте качество обслуживания, соблюдение стандартов (внешний вид, гигиена, знание продукта). - Автосалоны и СТО — выявите случаи мошенничества (подмена оригинальных запчастей, «серые» схемы). - Салоны красоты, фитнес-клубы — оцените атмосферу, профессионализм сотрудников, дополнительные продажи. - Любой бизнес с клиентским сервисом — проверьте, как персонал реагирует на нестандартные ситуации (возражения, жалобы, сложные запросы). Что мы проверяем: - Соблюдение корпоративных стандартов (форма, этикет, скрипты). - Качество консультаций и готовность к сложным сценариям. - Честность сотрудников (обход кассы, предложение услуг конкурентов). - Соответствие товара заявленному качеству (например, подмена оригинальной продукции).

Как это работает?

Основной инструмент проверки — контрольная закупка товаров, работ или услуг. Тайный покупатель выступает в роли реального клиента: - Оформляет заказ, приобретает продукцию, взаимодействует с персоналом. - Фиксирует все этапы обслуживания — от приветствия до завершения сделки. - Оценивает соответствие процессов вашим стандартам и выявляет слабые места. Этот метод позволяет получить объективные данные о работе сотрудников и качестве сервиса, избегая «постановочных» ситуаций.

Почему внутренние проверки не работают?

Собственные службы контроля часто «сливаются» с коллективом, а сотрудники заранее узнают о проверках. Наши тайные покупатели — это новые лица для вашего персонала. Они действуют анонимно, фиксируют каждую деталь на аудио/видео и гарантируют объективность. Вы получите не шаблонный отчет, а реальную картину с доказательствами.

Стоимость и гибкость

Цена зависит от масштаба задачи: - Количество точек и частота проверок. - Необходимость технической фиксации (скрытая съемка, аудиозаписи). - Сложность сценариев (например, проверка реакции на конфликт). Мы подберем решение под ваш бюджет: работаем во всех регионах страны и готовы взяться как за разовые проверки, так и за регулярный аудит — еженедельно, ежемесячно или в любом удобном вам формате.

Почему выбирают нас?

1. Анонимность и конфиденциальность — сотрудники не узнают о проверке, а отчеты доступны только вам. 2. Охват всей страны — оказываем услуги в большинстве регионов, от мегаполисов до небольших городов. 3. Индивидуальный чек-лист — если у вас нет своего плана проверки, мы разработаем его с нуля, учитывая специфику вашего бизнеса и цели. 4. Профессиональные сценарии — наши «тайные покупатели» действуют как реальные клиенты, включая нестандартные ситуации. 5. Техническая поддержка — фиксация на скрытые камеры, запись разговоров, фотоотчеты.18:39 6. Контрольная закупка — основа проверки — анализируем не только общение, но и качество товаров/услуг на всех этапах. 7. Гибкие условия — выполняем как срочные разовые поручения, так и долгосрочные проекты. 8. Глубокая аналитика — не просто отчет, а рекомендации по улучшению сервиса и обучению персонала. Пример из практики: В сети автосервисов мы выявили сотрудников, которые заменяли оригинальные детали на дешевые аналоги, а разницу в стоимости присваивали себе. Благодаря контрольной закупке и скрытой съемке клиент не только восстановил убытки, но и вернул доверие клиентов.

Как начать?

Оставьте заявку, и мы согласуем задачи, сроки и бюджет. Неважно, в каком регионе вы находитесь — мы обеспечим проверку в кратчайшие сроки. Даже если у вас нет готового чек-листа, мы поможем его создать, чтобы проверка отвечала именно вашим целям. Вы получите объективные данные, чтобы принимать решения на основе фактов, а не догадок.

P.S. Регулярные проверки «Тайным покупателем» не только выявляют проблемы, но и дисциплинируют персонал. Когда сотрудники знают, что их могут проверить в любой момент, уровень сервиса растет сам собой. А благодаря нашему национальному охвату, вы можете стандартизировать качество обслуживания во всех филиалах — от Калининграда до Владивостока. Мы поможем вернуть вашему бизнесу контроль над качеством и клиентами — вне зависимости от масштабов и географии. Мы не только проведем проверку, но и поможем подготовить для нее идеальный план!

Для получения более подробной информации по данной услуге, ее стоимости и порядке оказания,
свяжитесь с нами любым удобным способом.

Связаться с нами:

Тайный покупатель: Контрольная закупка товаров, работ и услуг.